Cobro indebido

Yo Elisa Villalobos rut 5.197xxx-x,andaba en busca de adquirir un perro salchicha,el cual eleji uno del valor de $145.000 ,lo compre con visa Falabella,pero de 12 cuotas ,las que de las 12 van 5 descontadas,Dicha compra no se llevo a efecto ya que la mascota había sido vendida. Luego otra mascota -por un valor de $ 70.000 a 6 cuotas ,de las que 3 han sido cobradas por visa Falabella. Concurrí a la tienda Falabella ,a consultar mi estado de cuenta ,apareciendo en mi cartola lo anteriormente descrito . Diciéndome la ejecutiva que mercado libre ,nunca había realizado la anulación de las compras.Esperando una pronta solución,ya que este es el segundo reclamo ,y no tengo respuesta ,ni devolución del dinero .Elisa Villalobos Rojas