Se me hiso el descuento del pago en mi cuenta y mercadi libre dice que no se ha hecho el pago

He pagado por 2 filtros de acuario,pero mercado libre dice que no se ha efectuado el pago.Al ingresar a mi cuenta rut salen descontados 13000 mil pesos.Mercado libre dice que si se hiso el pago saldra acreditado automaticamente en la cuenta de ellos,cosa que no ha sucedido,ingrese a la opcion " necesitas ayuda"y me envio a "tengo un priblema con el pago" y de ahi llegue a "yo pague,pero no esta acreditado"y al ingresar a la opcion anterior me sale "ups algo no esta bien intentelo mas tarde"como si el problema fuera mi coneccion.Nose pero alguien se esta llevando mi dinero y trabaja para mercado libre,nose a quien recurrir para recuperarlo,espero el sernac me puedan ayudar y recuperar mi dinero con intereses por el mal rato,perdida de tiempo y dinero haciendo tramites,les adjunto algunas imagines