Descuento equivocado

Tengo una cuenta de mercado libre en donde hace un par de días vendí un producto y el pago fue realizado por Mercadopago, luego de que se recibiera la calificación del comprador se supone que debería haber estado listo el retiro del dinero pero figura una deuda impaga en la cuenta de Mercadolibre de un producto del cual nunca complete la venta, por lo que no me deja retirar el dinero y me parece como si me lo hubieran descontado completo. Se supone que Mercadolibre es una aplicación segura donde vender y comprar pruductos y no me parece correcto que quieran quedarse con el dinero. Espero la pronta respuesta ya que necesito solucionar esto ya.