Venda de planes con informacion falsa y cobros indevidos

A fines de enero llame a movistar para solicitar un plan con romming ya que viajaba el 2 al 8 de febrero a Guatemala, el ejecutivo que me atendió me ofreció un plan que contaba de 7 días gratis de Internet de navegación a cualquier de destino entre ellos el país de Guatemala y que no tendría problema llegando aya tendría 7 día de Internet gratis.Cuando llega la boleta del mes de un plan me están cobrando 45.000 mil por compra de pasaporte romming de navegación que supuesta mente yo compre entre otros cobros, llame a movistar y me dicen que el plan que me ofrecieron no tenia valides en el país de Guatemala ya que aya movistar no lo tenia incluido dentro de sus planes romming y que el ejecutivo me dio información errónea del plan que me ofreció ya que los 7 día aya de negación gratis no funcionaba y por tal motivo me estaba cobrando la navegaciones que utilice en Guatemala.Hice el reclamo por que en si es una *****a ya que yo contrate un plan de 7 días de navegación romming gratis que servia en el país de Guatemala por tal motivo los 3 cobros de pasaporte romming que me están cobrando de aproximadamente 10.000 pesos cada uno, no debería ser cobrado ya que su ejecutivo me confirmo reiteradamente que ese plan funcionaba aya sin problema y tendría en Guatemala 7 días gratis de navegación de Internet.Solicite la grabación y pedí que la escucharan pero no la escucharon y ahora la grabación donde hable con el ejecutivo que me ofreció el plan no esta no la encuentran para corroborar que el ejecutivo fue el que me dio información errada y y todos los reclamos que ahogo son rechazado ya que la grabación no esta y se asume que yo compre esos pasaporte romming por marcacion ya va 1 mes con esto y siempre me dices lo mismo y que yo no acepte dos soluciones que me dieron cosas que es falso.por tal motivo hago este reclamos primero movistar me ofreció un plan totalmente falso que contrate confiando en ellos, dos lo extraño que mi grabación que deberían tener respalda no aparece así que no puedo corroborar la *****a que me hiso su ejecutivo no aparece no la encuentra es muy raro eso.yo no estoy dispuesto a pagar 45000 peso por consumos que por mi plan que contrate y me ofrecieron y por lo que me dijo el ejecutivo de movistar eran gratis, ya que en la grabación cuando yo contrate por lo que me dice el ejecutivo es un plan de 7 día de navegación romming gratis a cualquier destino entre ellos Guatemala. y aya tendría 7 días gratis.