- Las Condes, Chile
- 29, Diciembre 2021
- Número: 867433
Incapaces de instalar fibra internet
PRESENTE
Parece película de terror, pero es la realidad:- Vie 17/12: A través de la web Movistar me inscribo para solicitar fibra óptica internet. Me llaman en seguida y hacen todo el trámite para contratar la instalación (20 minutos al teléfono). Entre ello, confirma varias veces mi dirección para revisar factibilidad y solicitar instalación. Compromete instalación para el lunes 20.El mismo día me llaman 3 otros ejecutivos para ofrecer lo mismo. Raro.- Lun 20/12: Nadie me llama para coordinar instalación. A las 20:00 me llama otro ejecutivo para vender fibra óptica, otra vez. Según él, no había registro de mi contrato del 20/12. Inexplicable! Vuelve a registrar un nuevo contrato (otros 20 minutos al teléfono, para hacer lo mismo otra vez). Se chequea dirección y se coordina instalación para miércoles 22/12, entre 9 y 11 AM.- Mié 22/12: No viene nadie, no me llaman. ¡Y durante la tarde me contacta el ejecutivo para preguntar cómo quedó la instalación! Cuando le cuento que no han instalado nada, ni se han comunicado conmigo, me juró que esa misma tarde vendrían y que esté muy atento al celular.- Mié 29/12: Pasó una semana. No hay instalación, ni llamado de parte de ellos. Llamo yo para reclamar y me dicen que fue cancelada la instalación por dirección errónea. Tenían anotada una calle que desconozco de dónde sacaron. Además, tenían anotado un plan que no era el que yo había contratado. Realmente insólito, después que chequearon varias veces. La ejecutiva creo que no dio crédito a mi relato de todo lo que ocurrió. Le dije que escuchara las grabaciones que cada vez me advertían que estaban realizando. Ella quería por tercera vez solicitar el servicio, pero yo ya no estoy disponible para eso.Es increíble el nivel de desorden de una compañía como Movistar. Qué se puede esperar del servicio postventa, si la preventa es tan desastrosa.
Objetivo:
Dar a conocer mi experiencia
Con esa compañía creo que nada me dejaría satisfecho, porque no creo que sean capaces de resolver un simple problema.
Autor: R.S.