Resuelto
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Resuelto
28 Agosto, 2023 - 13:30
Después de haber hecho reclamo en cernac por fin resolvieron el cobro indebido. Pero estuve dos días reclamando antes en Movistar y es casi como una burla lo que hacen con los usuarios
Reclamo original:
- Macul, Chile
- 17, Agosto 2023
- Número: 986702
En junio pedi línea para celular de mi hijo quién se cambió de otra compañía. El primer chip enviado no resultó hicimos reclamo a Movistar y nos dicen que ese chip queda nulo e enviaran uno nuevo. Pues ahora me están cobrando los dos chip hoy hice reclamo y me dicen que de igual manera debo pagar ambos e ir a Movistar en forma presencial para que me solucionen problema. Yo tengo Movistar hogar más cinco celulares con ellos y la atención no ha sido buena. Tengan ojo con Movistar las personas que atienden dicen solucionar los problemas y después resulta que no es así. Nadie se hace cargo hoy me atendieron cinco personas y no dieron solución a mi problema
Objetivo:
Obtener una solucion
Que no me cobren el chip que no he ocupado porque venía según ellos con problemas
Autor: E.U.
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Resumen Movistar:
El resumen de los principales motivos de reclamo de los clientes de Movistar es el siguiente: los clientes han presentado problemas relacionados con cobros indebidos, incumplimiento de contratos y servicios, y malas prácticas. Estos problemas representan el 83% de los reclamos, destacando la tendencia de cobros indebidos y malas prácticas, lo que resulta preocupante. Se recomienda a la administración de la empresa una revisión exhaustiva de los contratos y servicios ofrecidos, así como una mejora en la calidad de los mismos. Además, se instruye a la empresa a implementar una estrategia de atención al cliente más eficaz para prevenir y solucionar los problemas de los clientes de manera oportuna.Sugerencia a la administración de Movistar:
1. Establecer una política de gestión de reclamos para los clientes, con el objetivo de asegurar una respuesta oportuna y eficaz a los mismos.2. Revisar los procedimientos de cobro, para garantizar que se estén realizando de acuerdo a los términos acordados con los clientes.
3. Establecer un sistema de monitoreo para evaluar el desempeño de los servicios y el cumplimiento de los compromisos con los clientes.
4. Establecer un sistema de control de calidad para garantizar la calidad de los productos y servicios ofrecidos.
5. Establecer un sistema de seguimiento para asegurar el cumplimiento de los compromisos con los clientes.
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