Autor:
Se Dió De Baja El Servicio
28 Agosto, 2023 - 14:25
Ya que no se solucionó el problema , se decidió dar de baja el servicio por mala atención al cliente
Reclamo original:
- La Cisterna, Chile
- 16, Agosto 2023
- Número: 986534
Existe una falla masiva que lleva ya casi 3 días sin resolver , se llama a servicio al cliente y primero indican una hora que según el ejecutivo era la límite para solucionar el problema , llegando la hora no se soluciona , se llama nuevamente y dan otra hora que de igual forma no se cumplen , se llama otra vez y indican que el problema masivo se solucionó y dan indicación se resetear el módem y cortan la llamada , el servicio hasta la hora de este reclamo no llega , esto está afectando mi trabajo seriamente y nadie hace nada para dar solución .
Objetivo:
Obtener una solucion
1 reponer la l servicio
2 descuento de los días sin servicio
3 compensar el daño ya que estoy perdiendo dinero por no tener servicio
Autor: J.V.
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Resumen Movistar:
El resumen de los principales motivos de reclamo de los clientes de Movistar es el siguiente: los clientes han presentado problemas relacionados con cobros indebidos, incumplimiento de contratos y servicios, y malas prácticas. Estos problemas representan el 83% de los reclamos, destacando la tendencia de cobros indebidos y malas prácticas, lo que resulta preocupante. Se recomienda a la administración de la empresa una revisión exhaustiva de los contratos y servicios ofrecidos, así como una mejora en la calidad de los mismos. Además, se instruye a la empresa a implementar una estrategia de atención al cliente más eficaz para prevenir y solucionar los problemas de los clientes de manera oportuna.Sugerencia a la administración de Movistar:
1. Establecer una política de gestión de reclamos para los clientes, con el objetivo de asegurar una respuesta oportuna y eficaz a los mismos.2. Revisar los procedimientos de cobro, para garantizar que se estén realizando de acuerdo a los términos acordados con los clientes.
3. Establecer un sistema de monitoreo para evaluar el desempeño de los servicios y el cumplimiento de los compromisos con los clientes.
4. Establecer un sistema de control de calidad para garantizar la calidad de los productos y servicios ofrecidos.
5. Establecer un sistema de seguimiento para asegurar el cumplimiento de los compromisos con los clientes.
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