Corte se servicio sin resolver

Existe una falla masiva que lleva ya casi 3 días sin resolver , se llama a servicio al cliente y primero indican una hora que según el ejecutivo era la límite para solucionar el problema , llegando la hora no se soluciona , se llama nuevamente y dan otra hora que de igual forma no se cumplen , se llama otra vez y indican que el problema masivo se solucionó y dan indicación se resetear el módem y cortan la llamada , el servicio hasta la hora de este reclamo no llega , esto está afectando mi trabajo seriamente y nadie hace nada para dar solución .