Objeto extraño con plumas dentro del saco

es Luis Navarro contacto 569 33350658 y tengo una tienda de mascotas, en dónde comercializo sus productos en todas sus líneas. El día de hoy tuve un problema bastante grave y que me dejó sumamente preocupado, esto debido a que al tomar un saco de dog chow adulto 24 kg y querer vaciarlo al tarro, en un poco más de la mitad del saco me apareció un objeto extraño, posiblemente asemeja un pájaro. no un ratón! es como un pájaro adentro del saco cerrado,por lo tanto, quiero que me digan qué es ? solicito su contacto para que retiren el trozo de dog chow con el objeto extraño. agradecere una pronta respuesta. gracias.A LA FECHA Y TRASCURRIDO MAS DE 1 MES, HE LLAMADO, ME HAN DICHO QUE LLAMAN Y NADA AUN. TENGO llamadas EN ESPERA DE 40 MINUTOS..Hola Luis,Caso No. 30561668Agradecemos tu contacto a través de Servicios al consumidor Nestlé.En relación con lo que nos indicas, lamentamos mucho tu experiencia. Para Nestlé no existe nada más importante que sus consumidores, por eso todos nuestros productos se someten a rigurosas evaluaciones de calidad y rendimiento antes de lleguen a tu poder. Para poder ayudarte con tu caso, necesitamos por favor que nos entregues los siguientes datos en un plazo no mayor a 3 días hábiles desde que recibes este correo (agradecemos leer detalladamente hasta el final):¿Cuál es el nombre completo del producto que figura en el empaque y su gramaje?¿Puedes indicarnos los datos de rotulación? (fecha de vencimiento con hora y N° completo de lote)¿Es primera vez que consumes este producto?¿Dónde compraste el producto? (por favor indícanos la mayor cantidad de información como nombre, dirección, comuna del punto de venta)¿El producto estaba en la sección que corresponde en el punto de venta? (Congelados / Refrigerados / Otra →describir)¿Conservas la boleta? Si es así, por favor tómale una foto y envíala.¿Cuándo hiciste la compra?¿Desde cuándo tienes abierto el producto?¿Aún conservas el producto? Si es así, debes guardarlo, en caso de que procedamos a su retiro.¿Conservas el producto en su envase original?¿Cuánto contenido queda dentro del envase?¿Dónde almacenas el producto?¿Cuántas unidades son las afectadas?¿El producto estaba bien sellado y en buenas buenas condiciones al momento de la compra?¿El producto tenía indicios de manipulación de sus sellos de seguridad o cierres?¿Me podrías describir el color, forma y tamaño del elemento extraño?¿El cuerpo extraño es blando, duro o viscoso?¿Dónde estaba el cuerpo extraño: inserto en el producto o fuera?por favor adjúntanos fotografías del producto (si es que cuentas con él) donde aparezca:N° de lote (mínimo 8 dígitos), fecha de vencimiento y horaCara frontal del producto (que aparezca marca, sabor, contenido en grs. o ml.)Favor incluir foto clara del mismo en las condiciones en que apareció.El contenido del producto IMPORTANTE!!Tu nombre completo:Teléfono(s) de contacto (idealmente dos números):Dirección (calle, número, comuna, ciudad, ojalá incluir referencias):Te comentamos que, al recibir los datos, tu caso pasará a una evaluación de todos los antecedentes, por lo cual debes mantener la(s) muestra(s) en tu poder, en las mismas condiciones en que nos la(s) enviaste en las fotografías, hasta que te contactemos nuevamente.Sólo en caso que la evaluación sea favorable y tu reclamo proceda, se hará un retiro de la(s) muestra(s) para su análisis, y se hará una reposición del producto reclamado, ¿preferirías que fuera por el mismo producto o por una gift card equivalente al precio del producto?.Tu respuesta: _______________________________NOTA: Si el producto reclamado es de la línea de refrigerados o congelados, la reposición sería con productos secos.RESPONDI..............................................................................................Estimados señores Nestle De acuerdo a lo solicitado, respondo cuestionario y envío fotos.Atte. Luis Navarro M.1. ¿Cuál es el nombre completo del producto que figura en el empaque y su gramaje? DOG CHOW ADULTO 24 KILOS2. ¿Puedes indicarnos los datos de rotulación? (fecha de vencimiento con hora y N° completo de lote DICE ¨01/01/2024 2194023812 Prod. 13/07/22 01:59 (NO TENGO 100% SEGURIDAD QUE SEA EL ENVASE, YA QUE LO HABIA BOTADO Y PEDI QUE LO SACARAN Y ME MENADARAN LA FOTO)3. ¿Es primera vez que consumes este producto? LA verdad QUE NO, ME DEDICO A VENDER ESTS PRODUCTOS.4. ¿Dónde compraste el producto? (por favor indícanos la mayor cantidad de información como nombre, dirección, comuna del punto de venta) ANDRES ISODA , RUT 17100.xxx-x5. ¿El producto estaba en la sección que corresponde en el punto de venta? (Congelados / Refrigerados / Otra →describir) SI6. ¿Conservas la boleta? Si es así, por favor tómale una foto y envíala. NO LA CONSERVO7. ¿Cuándo hiciste la compra? EL 26 DE OCTUBRE8. ¿Desde cuándo tienes abierto el producto? LO ABRI PARA VACIARLO A UN TARRO EL DIA SABADO 29 DE OCTUBRE9. ¿Aún conservas el producto? Si es así, debes guardarlo, en caso de que procedamos a su retiro. LA verdad QUE NO LO CONSERVO, SOLO RETIRE EL OBJETO EXTRAÑO. ASUMO QUE ERA DE ORIGEN ANIMAL. Y NO VI NADA EXTRAÑO EN EL RESTO DEL SACO.10. ¿Conservas el producto en su envase original? NO11. ¿Cuánto contenido queda dentro del envase? NO SE CUANTO QUEDARA DEL MISMO SACO.12. ¿Dónde almacenas el producto? EN UN LUGAR FRESCO, SECO SIN problemas DE ROEDORES, HUMEDAD U OTRO FACTOR.13. ¿Cuántas unidades son las afectadas? SOLO YO ALCANCE A VER EL OBJETO Y UNA PERSONA QUE ME ayuda.14. ¿El producto estaba bien sellado y en buenas buenas condiciones al momento de la compra? SI SELLADO, SELLADO, EN PERFECTO ESTADO15. ¿El producto tenía indicios de manipulación de sus sellos de seguridad o cierres? AL MENOS A PRIMERA VISTA NO.16. ¿Me podrías describir el color, forma y tamaño del elemento extraño? ESTA COMO MEZCLADO CON ALIMENTOS, ES COLOR AMARILLENTO, ASI COMO CON PLUMAS O PELOS, ENROLLADO, PARECIERA UN AVE ALGO ASI17. ¿El cuerpo extraño es blando, duro o viscoso? ESTA DURO18. ¿Dónde estaba el cuerpo extraño: inserto en el producto o fuera? ADENTRO DEL SACO, A LA MITAD DE ELpor favor adjúntanos fotografías del producto (si es que cuentas con él) donde aparezca:· N° de lote (mínimo 8 dígitos), fecha de vencimiento y hora 2194023812 Prod. 13/07/22 01:59· Cara frontal del producto (que aparezca marca, sabor, contenido en grs. o ml.)· Favor incluir foto clara del mismo en las condiciones en que apareció.· El contenido del producto IMPORTANTE!!· Tu nombre completo: LUIS M. NAVARRO MIRANDA· Teléfono(s) de contacto +56933350658· Dirección AV LAS TORRES 05360 PUENTE ALTO SANTIAGOTe comentamos que, al recibir los datos, tu caso pasará a una evaluación de todos los antecedentes, por lo cual debes mantener la(s) muestra(s) en tu poder, en las mismas condiciones en que nos la(s) enviaste en las fotografías, hasta que te contactemos nuevamente.Sólo en caso que la evaluación sea favorable y tu reclamo proceda, ( LO DE FAVORABLE O NO ¿? ME GENERA RUIDO ) se hará un retiro de la(s) muestra(s) para su análisis,(DEBEN RETIRAR Y HACER EL ANALISIS) y se hará una reposición del producto reclamado, ¿preferirías que fuera por el mismo producto o por una gift card equivalente al precio del producto?.Tu respuesta: _LA verdad QUE MI PERDIDA NO FUE MUCHA, PERO SI ME GUSTARIA SABER QUE ES ESO… QUIERO QUE LO RETIREN Y LE HAGAN LOS ANALISIS QUE CORRESPONDA, QUE ME INFORMEN Y SE INFORME AL AREA CORRESPONDIENTE DE SU COMPAÑÍA CON EL FIN QUE REALICEN LAS MEJORAS PARA QUE NO VUELVA A OCURIRIR…______________________________