Pésimo servicio post venta

El día 8 de noviembre compré un producto que nunca llegó. Pese a que ya venía de una serie de problemas de post venta, aún así , decidí volver a confiar en esta tienda por su posicionamiento y mis experiencias anteriores (sin contar la última). Error.Mi producto no solo nunca llegó, sino que me ví enfrentada a una posta venta y atención al cliente de un nivel de incompetencia que cuesta creer sean de una marca con el nivel de imagen y posicionamiento. Nadie sabe nada, nadie da solución, unos mal educados, se comprometen a informar o a plazos que no tienen capacidad de cumplir además de el mal trato que tienen al cliente.Luego de reclamar hasta con el sernac. El viernes me llama una señora diciéndome que toda es mi culpa de que puse la dirección mal, me Lee la dirección mala y estaba buena. Y le reproche que ellos tienen mis teléfonos ya que he comprado un millón de veces. Sin saber que hacer porque los pille en su mentira me dice que está semana llega el producto. Le pedí dejarlo por escrito y me dijo que claro que sí, pero adivinen, obvio que no lo hizo, porque que pereza mandar un mail...ayer de la nada me llega un correo indicando que YO solicite la anulación, situación que es mentira y que no tienen como justificar. Falabella.com se saca responsabilidad diciendo que solo compré a Tottus a través de su plataforma. Pero justamente yo compré por tu plataforma. No jueguen a ser Amazon si no pueden, porque se ven mal y pierden clientes. Nadie me resolvió, me obligaron a una devolución por no respetar mi compra (que ahora está más cara en la página). Son unos sinvergüenza y tienen 0 capacidad de gestión.Al menos compré mi producto en Cencosud y un 7, ya feliz con mi producto y experiencia súper recomendable, no como la de falabella.com callampin bombín.