Derco
12 Marzo, 2020 - 13:31
Estimado cliente:
Junto con saludar informamos que su requerimiento ha sido derivado a nuestra área de post venta. Un ejecutivo a cargo tomará contacto con usted dentro de las próximas horas.

Atentos saludos;
Depto. servicio al cliente
Derco - Derco center
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Providencia, Chile
  • 29, Febrero 2020
  • Número: 649610

Derco Automotriz

Servicio post venta

SEÑORES Derco motors

PRESENTE


El 28/02 me entregan el auto nuevo y hoy 29/02 el auto no enciende, se le activo un sensor que inmoviliza el motor. Le pregunto por Teléfono al ejecutivo que me vendió el auto y sus respuestas son elusivas, no hay claridad en la información y hasta me dice que es porque probablemente el vehículo se quedó con luces encendidas cuando no es así, el vehículo en ningún momento se quedó con las luces encendidas, le explico bien cuál es la luz de advertencia que se enciende en el tablero y me dice que es el inmovilizador del motor, cuando le solicito que me ayude con el procedimiento para hacer el uso de la garantía no me responde con la información clara.Estoy arrepentido de haber comprado el autoEl auto lo compré en DERCO MOTORS que está ubicado enSeminario 148 providencia
Autor: M.D.
Publicado el Sábado, Febrero 29, 2020 - 13:49. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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Gracias

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Durante el proceso de venta, en ningún momento se me informó que la unidad sería entregada sin este accesorio, el cual es relevante para la seguridad de los objetos transportados en el maletero. Se me ha indicado posteriormente que el vehículo no lo incluía, lo cual resulta difícil de creer, considerando que la unidad cuenta con las ranuras y fijaciones diseñadas para este elemento.
Además, no corresponde trasladar al cliente la responsabilidad de verificar la ausencia de un accesorio que debió haber sido informado previamente o incluido en la entrega. De hecho, al momento de retirar el vehículo, me comuniqué de inmediato con la vendedora pensando que el cubre equipaje se había quedado en el concesionario, no que simplemente no venía.
Por lo anterior, reitero que se trata de una entrega incompleta y solicito que la empresa asuma su responsabilidad, entregando una solución concreta.
Quedo atento a una pronta resolución.
Atentamente,
Orlando Zaror

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Mucha sgracias,
vhza

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Agradezco me llamaran de Derco y gracias a ustedes.
Pero la solución es una rebaja en el precio de la bateria, bateria que se supone cambiaron en Derco y que se descarga por GPS comprado e instalado por Derco (el cual está deshabilitado, porque descarga la batería). Osea compre un GPS por cerca de 130.000 que no uso y debo además pagar una bateria porque no son compatibles entre si...Como verá no está resulto.

Saludos
María Teresa Cortés León de la Barra