Entrega de producto

el 04 de mayo compre una cama de 2 plazas la cual tenia entrega prevista el 14 de mayo del 2021, me llaman el 24 de mayo que el proximo dia sera entregada, solicite nuevamente el dia libre para recibir la cama y nunca llegaron, hasta el dia de hoy aun no recibo correo ni llamado por parte de lider, su telefono 600 400 9000 no recibe llamadas y al momento de contactarme con ellos a traves de whatsapp el ejecutivo cuando de las 10 veces 1 me contestan, me indica que mi caso lo esta revisando un especialista sin mas respuestas y cierran el caso para que hable nuevamente con el bot del whatsapp.No encuentro solucion alguna o que ellos me indiquen cual es el problema.sernac cerro el caso sin respuesta favorable solo que quedara como registro, dando solo una respuesta de, cito :"Prov. no acoge respuesta inconsistente"