Derco
8 Julio, 2021 - 11:49
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Junto con saludar informamos que su requerimiento ha sido derivado a nuestra área de post venta. Un ejecutivo a cargo tomará contacto con usted dentro de las próximas horas.

Atentos saludos;
Depto. servicio al cliente
Derco - Derco center
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • San Antonio, Chile
  • 07, Julio 2021
  • Número: 821677

Derco Automotriz

Demora 5 meses sin respuesta y pésima atención vendedor

SEÑORES derco center san antonio

PRESENTE


El día 11 de febrero del 2021, fuí a dercocenter San Antonio, reservé un vehículo marca Suzuky, modelo baleno GLX, dándole características especiales al vendedor respecto del vehículo que yo necesitaba, en especial que fuese automático. ahí el vendedor, me señaló que si lo compraba con crédito me llegaría más rápido, pero si lo compraba al contado se demoraría hasta 120 días.De igual forma lo reservé y en el mes de mayo recibo comunicación vía whatsapp por parte del vendedor y me indica que en junio me lo entregarían. De igual forma le volvía reiterar el tipo de modelo y las características y me indicó que era mecánico. Le comenté que ese no era el que yo había reservado y no me dio ninguna solución sino que volver a esperar app 3 meses más si es que lo traen.Me comuniqué con el jefe de sucursal, dándole a conocer mi malestar y éste me indicó que yo debería haber recibido un mail días después de la reserva con todos los datos de la reserva y ahí me podría haber dado cuenta del vehículo reservado, lo que nunca ocurrió. Se generó una pequeña discordancia, toda vez que, claramente él trataba de justificar a su trabajador y responsabilizarme a mi.Cabe hacer presente que solo me entregaron al momento dela reserva un comprobante de ingreso de caja por la suma de 250 mil pesos a mi nombre, sin indicar datos del vehículo o descripción.me he tratado de contactar con el vendedor y éste no contesta las llamadas y mis mensajes.Volví a comunicare con el jefe de sucursal y me dijo que debía esperar, que sería contactado por el vendedor, ya que él no era responsable.Estamos a 07 de julio y aún no tengo respuesta de la automotora en relación a la adquisición del vehículo y la atención del vendedor ha sido pésima.
Objetivo: Obtener una solucion Que me dieran una respuesta concreta de cuando llegaría el vehículo.
Autor: G.M.
Publicado el Miércoles, Julio 7, 2021 - 22:01. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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Además, no corresponde trasladar al cliente la responsabilidad de verificar la ausencia de un accesorio que debió haber sido informado previamente o incluido en la entrega. De hecho, al momento de retirar el vehículo, me comuniqué de inmediato con la vendedora pensando que el cubre equipaje se había quedado en el concesionario, no que simplemente no venía.
Por lo anterior, reitero que se trata de una entrega incompleta y solicito que la empresa asuma su responsabilidad, entregando una solución concreta.
Quedo atento a una pronta resolución.
Atentamente,
Orlando Zaror

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Saludos
María Teresa Cortés León de la Barra

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