Poca información, cero respeto por seres vivos

necesito hacer un reclamo, tenia la reserva para hoy 03 de diciembre para enviar dos cachorros uno de raza beagle a iquique y otro poodle a puerto montt, me hicieron perder mas de 1 hora y 30 min. Para al final decirme que no los podrian enviar por nuevas normas que según ellos entraron en vigencia desde este lunes, a lo que respondo que como se yo que hay nuevas normas si no me adjuntaron nada al correo, les mostre al personal el correo donde hize la reserva, luego al irme leo por la pagina que recien entra en vigencia desde este 15 de diciembre. me hicieron perder el viaje ya que vivo muy lejos, pierdo el vuelo y encuentro que tienen cero respeto por los seres vivos, ellos se estresan, pesimo servicio y personal. Espero una solución , ya una vez anterior no me pudieron enviar un cachorro y lo hicieron pasar toooda la noche en bodega y no hize ningún reclamo pero esto ya me superó.