Derco
27 Diciembre, 2021 - 16:32
Estimado cliente:
Junto con saludar informamos que su requerimiento ha sido derivado a nuestra área de post venta. Un ejecutivo a cargo tomará contacto con usted dentro de las próximas horas.

Atentos saludos;
Depto. servicio al cliente
Derco - Derco center
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Antofagasta, Chile
  • 27, Diciembre 2021
  • Número: 866766

Derco Automotriz

Reparación

SEÑORES yusic derco

PRESENTE


Estimados, la semana pasada lleve mi vehículo a evaluación para reparar por un siniestro. Me atendió el Sr. Mario Miranda, me dijo que lo llamara hoy para ver si llega el repuesto e ingresarlo al taller. Pero lamentablemente, hoy recién el Sr. Miranda informo al seguro BCI sobre el ingreso del vehículo al taller, me parece conducta burocrática y de poco proactividad. Ahora deberé esperar 48 horas para que el liquidador tome conocimiento y se solicite el repuesto. De cuantos días estaríamos hablando, lamentable, el auto lo debo entregar a mediados de enero porque lo estoy cambiando. solicito se me agilice el tramite.
Objetivo: Obtener una solucion Que lo más pronto se resuelva mi problema
Autor: H.M.
Publicado el Lunes, Diciembre 27, 2021 - 11:23. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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No Resuelto Nadie Se Ha Comunicado Conmigo. Nunca mas compraría un auto con Derco y menos en la sucursal de Padre Hurtado Changan
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No Resuelto Pendiente Cubre Equipaje. Estimados,
Mi reclamo contra Derco, aún se encuentra pendiente y sin solución, debido a la falta del cubre equipaje en el vehículo que adquirí con 2.000 km,.
Durante el proceso de venta, en ningún momento se me informó que la unidad sería entregada sin este accesorio, el cual es relevante para la seguridad de los objetos transportados en el maletero. Se me ha indicado posteriormente que el vehículo no lo incluía, lo cual resulta difícil de creer, considerando que la unidad cuenta con las ranuras y fijaciones diseñadas para este elemento.
Además, no corresponde trasladar al cliente la responsabilidad de verificar la ausencia de un accesorio que debió haber sido informado previamente o incluido en la entrega. De hecho, al momento de retirar el vehículo, me comuniqué de inmediato con la vendedora pensando que el cubre equipaje se había quedado en el concesionario, no que simplemente no venía.
Por lo anterior, reitero que se trata de una entrega incompleta y solicito que la empresa asuma su responsabilidad, entregando una solución concreta.
Quedo atento a una pronta resolución.
Atentamente,
Orlando Zaror

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Mucha sgracias,
vhza

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No Resuelto No Resuelto. No se ha resuelto

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Resuelto Satisfactorio. Jefe de ventas, solucionó los trámites y se realizó el reintegro.

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Resuelto No Resuelto. Cuando tenía una filtracion en la bujia que era de fabrica ni me pescaron con eso , más encima tuve q pagar la segunda mantencion que fueron 200.000 mil pesos y para variar me dijieron que el repuesto no había en coquimbo y tampoco en stgo, raro eso porque lo llevé a un mecánico y encontró altiro el repuesto,no comprare nunca mas un auto con ustedes aun espero que me traigan la chapa del conductor que para variar me hechan a mi la culpa, pero que le vamos hacer, por suerte encontré a un buen mecánico que me soluciona todo

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