No generación de nota de credito

Buenas tardes quisiera por este medio presentar reclamo contra tienda Paris, el 28 de octubre compre por internet un soporte para monitor por un valor de $31.990, el articulo no era lo requerido y fue devuelto presencialmente en tienda Paris Quillota el 2 de Noviembre, el producto fue comprado en una cuota con tarjeta Cencosud. El producto fue facturado en la cuenta del mes y pagada oportunamente, han pasado 2 meses y se ha interpuesto 4 requerimiento y/o reclamos mediante plataforma telefónica, sin solución a la fecha, no son capaces de llamar para explicar el retraso o justificar el motivo de la no devolución del monto a la tarjeta o en efectivo. Hoy nuevamente me contacte con plataforma telefónica siendo atendida por Jorge Cerda, quien me señala que aparte de poner un nuevo reclamo nada puede hacer. Quisiera una pronta solución ya que si revisan mi historia comercial no tengo retrasos en pago y menos repactaciones, por tanto espero que tenga el mismo comportamiento comercial que yo mantengo con Uds., si fuese yo como cliente que tuviese la deuda con uds. lo mas probable es que ya me estuvieran amenazando con embargos y otras acciones judiciales, por lo que solicito dar respuesta a mi devolución con la misma importancia y celeridad que Uds. solicitaran algún pago retrasado de parte de uno como cliente. Mi nombre es Ivonne Ortiz y me pueden contactar al 999180947. Atte