Estimado cliente:
Junto con saludar informamos que su requerimiento ha sido derivado a nuestra área de post venta. Un ejecutivo a cargo tomará contacto con usted dentro de las próximas horas.
Atentos saludos;
Depto. servicio al cliente
Derco - Derco center
Derco
13 Enero, 2022 - 11:39
Autor:
No Se Contactaron Conmigo
19 Enero, 2022 - 13:37
Tuve que hacer un llamado a Dercocenter Santiago, donde según ellos mi unidad estaba asignada y llegaba en febrero. En Talca me indicaban que no estaba asignada y que no podían darme una respuesta. Hice reclamo al Sernac y lamantablemente, como siempre, no sirve de nada. Jamás le dan el favor al cliente. Derco puedo hacer y deshacer con sus clientes, no recomiendo para nada comprar ahí.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Talca, Chile
- 10, Enero 2022
- Número: 870289
El día 9 de agosto hice una reserva en Dercocenter Talca por la suma de 1 millón de pesos. Luego de haber cotizado en varias automotoras me decidí en reservar en Derco Talca, ya que me indicaron que la demora en entrega del vehículo sería de 90 a 120 días, por lo tanto mi vehículo debió llegar a más tardar en diciembre. De haber sabido que Derco tenía una mala política al hacer resevas con tanto dinero y no cumplir con los plazos establecidos, hubiese ido a otra concesionaria más responsable con sus clientes.Hoy 10 de enero, aún me encuentro sin una asignación de vehículo, por lo tanto sin una pronta entrega del auto reservado. Jamás se me indicó que los autos tenían demora de 6, 8 o más meses, sino por ningún motivo hubiese reservado con esas condiciones. En el mes de noviembre realicé un reclamo por esta misma página y se suponía me darían prioridad para diciembre y eso no sucedió. Derco Talca se comunicó conmigo y sólo me dicen que tal vez les lleguen vehículos, no dan una respuesta ni solución concreta, sin contar que la atención es pésima. Comencé con una vendedora la cual desvincularon y nadie se comunicó conmigo, tuve que hacerlo yo.Además, cabe mencionar que me comuniqué con Derco Linares (cosa que debí haber hecho antes), ya que muchas personas que han tenido Mala experiencia con Derco Talca se han ido a Linares, donde no les piden dinero para reservar, sino que solo venden una vez que tengan un vehículo asignado, que así debería ser.Tengo súper claro que firmé un documento en donde se indicaba que la cotización que yo realicé en ese momento (agosto) podía variar. Estaban conciente de ello, pero considerando que la entrega debió ser en Diciembre, debieron asignarme vehículo en octubre a más tardar y congelar el precio a esa fecha, para que así pudieran cumplir con el plazo indicado al momento de la reserva.He tenido una mul Mala experiencia con esta automotora en Talca y no le recomiendo a nadie comprar ahí. Así como yo, son muchos los que han pasado malos ratos y cero solución.Subo evidencias de las cotizaciones de los vehículos antes de tomar la decisión de reservar con tanto dinero compromentido. Además, del malestar de diversos clientes de Derco Talca, con los cuales estamos considerando una demanda colectiva.
Objetivo:
Obtener una compensacion economica
Que entreguen el vehículo y consideren el valor corerspondiente a la fecha de entrega comprometida.
Autor: N.A.
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