Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Melipilla, Chile
  • 31, Enero 2022
  • Número: 874396

Bruno Fritsch

Incumplimiento de acuerdo previo a la compra

SEÑORES bruno fritsch mall plaza oeste

PRESENTE


A principios de diciembre fui a reservar un automovil Chery Tiggo 2pro donde pedían 200 mil pesos de reserva y fijar fecha para pago y entrega de vehículo.la semana pasada me llamo el ejecutivo de ventas diciendo que tenia que ir personalmente a la automotora por que la compra se tenia que hacer esa semana, que debía llevar el dinero sino se aumentaba el valor del vehículo y perdía la compra.insistió tanto que tenia que hacer la transferencia o en su defecto llevar el dinero en EFECTIVO por que un vale vista no le servía.me recibieron el dinero que era menos de lo que habíamos acordado por el adelanto de la fecha, y al rato me dicen que no se podía efectuar la compra, claramente después de recibir el dinero.me pedían que diera el rut de alguien para que fuese aval sin previamente consultarlo, o que llevase 2.800.000 en dos días.decidí ir donde una abogada para informarme del asunto la cual menciona que es totalmente poco moral e incumplen en las reglas estipuladas.en cuanto fui a cancelar la compra estaban presionando a mas personas para que adelantaran el pago a fecha 31 de enero por que ellos se iban de vacaciones y perderían sus autos.los ejecutivos de venta presionan a los clientes para acelerar sus convenios y se saltan todos los protocolos de venta hostigando a las personas y presionando a sus clientes.Pedí hablar con el jefe de los ejecutivos, y me respondieron que no estaba. la semana pasada mientras me presionaban para adelantar el pago llegaron 3 personas reclamando, pidiendo hablar con el jefe de los ejecutivos, que yo misma lo vi sentado, y en ningún momento se acerco a dar alguna explicación.
Objetivo: Recibir disculpas que hayan protocolos de ventas y cumplimiento de acuerdos que haya una fiscalización mínima de las personas que se encargan de vender autos, y tengan un poco de educación y criterio a la hora de vender.
Autor: A.A.
Publicado el Lunes, Enero 31, 2022 - 16:37. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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Desde el primer mes de entrega, el automóvil presentó problemas con la piola del embrague, lo que fue informado y reparado por la concesionaria.

El 27 de septiembre de 2025, el vehículo comenzó con problemas de potencia, y una semana después dejó de funcionar completamente. El 6 de octubre de 2025, solicité que una grúa lo trasladara al taller de la concesionaria. El 8 de octubre, me informaron que la falla correspondía al kit de embrague, pero que no sería cubierta por la garantía, ya que según ellos esta solo cubre por seis meses.

Dado que necesitaba el vehículo para movilizarme, me vi en la obligación de pagar el reemplazo del kit de embrague más la mano de obra, por un monto total aproximado de $700.000.

Motivo del reclamo:
Considero inaceptable que un vehículo nuevo, con menos de un año de uso y tan bajo kilometraje, presente fallas recurrentes de este tipo y que la empresa no respalde la garantía, especialmente tratándose de problemas mecánicos que se manifestaron desde el inicio.

Petición concreta:
Solicito su intervención para que Bruno Fritsch Chile revise mi caso y realice la devolución del monto pagado por la reparación o una compensación adecuada, ya que las fallas descritas corresponden a defectos de origen.

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No Resuelto Propuesta Comercial. Solicitaron que autorizara apertura de caja de cambio para realizar diagnostico de la falla , les envié respuesta y hasta el momento no hay retroalimentacion de parte de ellos y ya llevo 1 semana de espera desde que autorice . Hace unos dias hable con gerente post venta y me aseguro que me contactaran a la brevedad ya eso hace 3 días y aun no lo hacen , he enviado correos llamo al número de asesor qué recibió vehículo y no hay respuesta. No se que más hacer ire a sucursal.

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Resuelto Resuelto. Resuelto, se hizo la devolución de la reserva del vehículo

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