Cajero no entrega dinero. sin embargo, lo descuenta.

Señores reclamos .CL: Junto con saludarles, quisiera ocupar su medio para mencionar una situación bastante irregular, por señalar un término adecuado. El martes 20 de diciembre, acudí a una sucursal de Banco Estado para ocupar uno de sus cajeros automáticos. Realicé la transacción y grande fue mi sorpresa. El cajero a través del vaucher me indicaba el descuento de mi saldo, pero el dinero físico no lo arrojó. Todo mal, sin embargo no perdí la compostura y llame al número de mi Banco. Me indicaron que dentro de 48 horas me darían una respuesta. Pasaron las 48 horas, como no recibí respuesta llame nuevamente al número. La respuesta fue insólita, la señorita del call center me señaló todos los pasos a seguir, pero que no me hiciera ilusiones, ya que la solicitud podría durar 48 días o más. Ustedes comprenderán que es una aberración y sobre todo en estas fechas, dar ese tipo de respuestas. Ahora, cual es el siguiente paso en esta desesperante situación?Sin otro particular, Atte: Carlos Saavedra GonzálezCliente ofendido.