Cobro indebido

El día 28 de Diciembre concurrí a sucursal reclamos.cl/empresa/almacenes_paris">Paris de Portal Ñuñoa a realizar pre pago del total de la deuda con el fin de cerrar la tarjeta Cencosud, la joven que me atendió sacó el calculo y me dio un documento para cancelar en caja (400 mil y fracción) monto pagado el mismo día. Resulta que a fines de Enero me llegó el estado de cuenta al correo en donde aparece el monto cancelado como un abono y con los meses siguientes en donde se irá descontando dicho abono. Me dirigí nuevamente a la sucursal, me atendió un muchacho al cual le expliqué la situación, indicándome que no me preocupara por que fue un error de sistema y que ingresaría un reporte para dar solución y obviamente la cuenta debería quedar en "cero". El día 04/02 me acerqué nuevamente a la sucursal para verificar la gestión y efectivamente se hizo, pero ahora me están realizando un Cobro de 5 mil pero no me indicaron de que se trata, según el personal no aparece el detalle y debo pagar para poder cerrar la tarjeta..??? Realizaron otro reporte y tendré que volver a consultar por este caso. La verdad que la poca transparencia y mala gestión del personal deja mucho que desear, perder mi tiempo para intentar solucionar un error de gestión es insólito y muy común lamentablemente. Se supone que realicé el pago de mi deuda y luego aparece un Cobro de la nada....Espero tener una pronta solución, no quiero perder más mi tiempo por la mala de una persona, pero para ojos del cliente es la tienda: Paris.