Apropiación de dinero

El día 9 de junio compré un colchón , pero por un error el la logística de Paris, debí anular la compra, me dijeron por teléfono, cuando realicé la anulación que en menos de 10 días hábiles tendría la nota de crédito y la devolución de mi dinero, he llamado en reiteradas oportunidades y la respuesta siempre es la misma, "Elevaremos una solicitud" sin dar una solución concreta,En la web de la compañía hay una publicación que dice "Promesa de servicio" (https://www.paris.cl/ayuda/promesa-de-servicio.html) la cual claramente no cumplen, yo pagué al contado, pero esta empresa se ha quedado con mi Dinero sin mi consentimiento, eso según la ley es Apropiación indebida, tomaré las acciones correspondientes.Estas empresas se dicen "empresas grandes" y no son capaces de solucionar problemas.buscan abaratar costos promocionando el comercio electrónico, dejando solo una caja en las tiendas físicas, pero al final, solo demuestran que la tecnología les quedó grande, un ejemplo es el ibrday, es cual es mas falso que "charchazo de payaso".