Devolución dinero

Realice una compra en paris.cl el día 15/05/2020, mediante mi tarjeta cuenta rut por $117.980. Compra que no se realizo por problemas entre las dos páginas, no me llego correo de confirmación, como tampoco número de orden, desde la fecha indicada estoy solicitando la devolición del dinero y hasta la fecha no te go respuesta de cuando y como se hará la devolución. Es bien desagradable estar preguntando telefónicamente todas las semanas por la respuesta ante mi caso y siguen dejando el caso a un supervisor que nunca me llama. Espero esto sirva de algo para que solucionen mi problema a la brevedad.