- Ñuñoa, Chile
- 06, Octubre 2020
- Número: 726915
Compra En Cyberday Cobrada Y No Despachada
PRESENTE
El día 31/08 hice una compra vía portal web PARIS.CL, ingresé con mi usuario al portal. Al realizar el pago se abrieron las ventanas del portal de pagos de transbank, el pago se realizó y se me generó un cargo por $40. 940. sin embargo, al tratar de hacer seguimiento al pedido, me encontré que este nunca se generó, tampoco llegó un mail de confirmación o una boleta. En el fondo me cobraron y no figura la compra en ninguna parte. Poseo comprobante de cargo en la tarjeta por $40. 940, del lunes 31/08 a las 14:38 hrs, asociado a Paris. Cl, y pantallazo del listado de cosas que iba a adquirir.No fue posible llamar a la empresa directamente porque las líneas están colapsadas o no contestan, hasta el día de hoy. La página web de PARIS simplemente no cuenta con un canal escrito de atención al cliente, es una vergüenza. Recurrí a sernac con fecha 04/09/2020 y la empresa PARIS nunca respondió. El sernac cierra el caso con fecha 01/10 y señala que la única vía de solución es gestionar a través del Juzgado de Policía Local. Por pandemia estos Juzgados no están realizando atención de público presencial y sólo están recibiendo documentos "urgentes", el costo de tramitar esto en juzgado de Polícia Local está entre $0, y $60.000.- de acuerdo al mismo correo de cierre de sernac. Parece broma la situación, pero es verdad. De que vale tener derechos del consumidor si la empresa finalmente hace lo que quieren con el sernac y roba a sus clientes.
Objetivo:
Obtener una solucion
Que se devuelva el dinero.
Autor: F.D.