Producto entregado malo

Buenas Tardes. durante el mes de abril del presente mes compre por Internet un Futón. Al armarlo me percate que estaba con un travesaño quebrado. concurre un técnico a revisarlo e informo del desperfecto, de la casa comercial no me llamaron, deje pasar unos días y llame. me dijeron que el 20 de mayo lo cambiarian, no llegaron, volvi a llamar y me dijeron que un ejecutivo me llamaría, tampoco recibí llamado, volvi a reclamar y me dijeron que llegaría el producto el 29 de mayo, asi ha sido los meses de junio, julio y agosto, solicite dejar nula la compra el dia jueves 27 de agosto, me atendió una persona que parece que estaba cocinando, tomo el reclamo, pero al parecer no lo registro, ya que el 31 de agosto he vuelto a llamar y me dicen que no había nada sobre anular la compra, menos solicitud que un ejecutivo tome contacto con el afectado.Creo que es una falta de respeto al cliente, si yo me atraso dos días en pagar la cuota hay personas de Cencosud que llaman de la oficina judicial y presionan que cuando va a pagar, pero Almacenes Paris que es del Holding Cencosud puede hacer lo que quiere con los clientes, con el agravante que ellos entregan fechas de cambio del elemento que salio en mal estado y no cumplen, ademas no tienen ni la mas mínima deferencia hacia el cliente para llamarlo y darle una explicación.