Devolucion dinero por nota de crédito

El dia 4/11/2020 realice la compra de unas zapatillas skechers por internet, con mi tarjeta de crédito mastercard parís, la había comprado a 4 cuotas de $10504 cada una. Mi compra no fue confirmada, por lo que el día 13 de noviembre se me genero nota de crédito electrónica n18080838, monto $37980. Hasta la fecha no se ha hecho valer la nota de crédito y no me generan el descuento en el cobro de mi tarjeta. aun no me devuelven el cupo y me están cobrando la cuota de las zapatillas que nunca recibí. He llamado en muchas ocasiones y no tengo respuesta ni solución, incluso he reenviado muchas veces la nota de crédito. Hasta el presente mes me generan el cobro de la ultima cuota . La cual no he pagado porque no corresponde el cobro. He decidido no pagar mi tarjeta, porque en ese cobro deben restarme los $37980 de la nota de crédito. Estoy aburrida y cansada de llamar porque nadie me da solución. Me cortan los llamados en call center. Tiendas se encuentran cerradas, por lo cual antes de cuarentena me dirigí y solo realizaron una nueva solicitud.El que yo mantenga la deuda en su tienda, me afecta en mis otras casas comerciales. Exijo solución y que me resten el dinero correspondiente para yo poder regularizar y cancelar. Estoy desde noviembre pidiendo solución. Realice demanda en sernac el mes de febrero, donde me indicaron que en 10 días hábiles estaría la reversa de mi dinero, pero hasta el día de hoy no lo gestionan.Encuentro insólito el tiempo que aun no me generen la nota de crédito, ya son 4 meses pidiendo solución.Exijo se modifique en sistema el cobro a pagar, restándose la nota de crédito y los intereses correspondientes, e indemnización por todo el tiempo que llevan con este problema, haciéndome perder tiempo, pasaje y pasando malos ratos al contactarme con sus ejecutivo que ademan no dan ninguna solución.