Producto llega en malas condiciones

Televisor de 70 pulgadas Samsung con un valor de 629.990 con un cobro de despacho de 10.990. Fue comprado el 29 de Julio y recibido el 30 de Julio. El servicio de Samsung me ofreció instalación con soporte gratis a través de la oferta de Almacenes París, por lo que accedí a la oferta, es por esto que el producto (televisor) se mantuvo embalado y en la misma posición en la que fue descarga por los auxiliares de despacho de Almacenes París. Por motivos de pandemia y de turnos en la empresa en donde trabajo no podía estar en mi domicilio en el cual se instalaría el televisor, mi hija y esposa también trabajan por lo que la casa estaba sola. Se coordinó fecha y hora con el técnico de instalación Samsung para hoy 16 de Julio el cual abrió el producto, sacando las huinchas de seguridad que aún mantenían cerrada la caja y al enchufarlo (antes de instalarlo) y encenderlo se dio cuenta que la pantalla estaba quebrada indicándome que llamara al servicio técnico de Samsung, ellos indicaron que me contactara con París, porque ellos son responsables de la venta, envío y despacho para así no perder la garantía de Samsung (post-venta).La solución que me indicó el servicio al cliente de París fue que estaba fuera de plazo, debido a que tenía que haber revisado la caja del producto antes, pero por los motivos mencionados anteriormente y por falta de conocimiento no abrí para esperar al técnico que me ayudaría a instalarlo. Al día de hoy han pasado sólo 11 días hábiles. ¿Por un día hábil fuera del plazo no me respetarán la garantía sabiendo los inconvenientes mencionados anteriormente, y por pandemia que todos estamos viviendo? La solución que me dijeron es que no se podía hacer nada por estar fuera del plazo, perdiendo todo el dinero invertido.Se despideAtte.Rodrigo Saavedra Acevedo