Malas condiciones laborales y no hay sistema de reclamo

Fui a retirar un pedido al punto de retiro del Jumbo en calle El Alba en Las Condes dentro del horario indicado y al llegar se me indica que la persona autorizada para atenderme estaba en colación de 30 minutos a las 5 pm. Trato de buscar una parte para poner un reclamo y no hay mecanismo alguno en la web, en el contacto telefónico ni en el lugar.Esto es problemático por lo siguiente:1. ¿En qué mentalidad explotadora se les ocurre tener una sola persona en determinado horario sin indicar y respetarle formalmente los horarios de colación sin hacerlo saber a los clientes de manera oficial en los sitios web y en los carteles en el lugar? En el lugar se me indica la normalidad de la situación lo que me parece correcto que tengan descansos pero ¿por qué no indicarlo en los horarios oficiales? O sea ¿cada vez que alguien aparece en el punto de retiro en su horario de colación pasará por esto?2. Si establecen un horario se debe respetar como mínimo. Las personas no pueden ir en cualquier horario a retirar sus productos. Si hay horarios lo mínimo es que se respetan y tengan personal suficiente para que se puedan tomar un descanso como corresponde.3. Lo peor de todo ES QUE NO TIENEN FORMA DE RECLAMAR DIRECTAMENTE A ELLOS. No hay ninguna opción de poder reclamar por la web, por teléfono ni en el lugar.Es preocupante más que nada la condición de su trabajador que impide un óptimo servicio.