No llega mi compra y no me dan ninguna respuesta

Resulta que decidi comprar un regalo de navidad para mi bebé el día 27 de noviembre aprovechando un sin fin de ofertas en esta TIENDA PARIS.CL,pero hasta el día de hoy jamás llegó,su supuesta entrega sería el día 3 de diciembre pero hasta el día de hoy eso nunca ocurrió, deje pasar unos días e intenté llamar para ver qué ocuria pero los teléfonos sonabas ocupados cuando porfin pudo entrar la llamada la mujer me dijo que tenía que esperar el despacho que ellos no podían cancelar mi compra después que ya habían pasado 7 días de que el producto no llego,yo expliqué incluso existe un requerimiento dónde dise que era un regalo ,pero así y todo no logro respuesta,y así an ido pasando los días de este mal rato si tener una solución y lo peor es que el autito no era de una pequeña cantidad de dinero,o sea me quedé sin dinero y sin regalonecesito que cancelen la compra porque el producto no llego ni llegará para yo tener mi dinero y poder ver otra opción aunque en estás fecha lo veo imposible...El autito fue comprado al contado con tarjeta débito,ni siquiera fue a letras...necesito urgente solución