Devolución de dinero

El 10 de septiembre del presente año, realicé una compra en la página web, de almacenes París con el fin de comprar un Notebook barato, ya que no tengo muchos recursos para mis necesidades estudiantiles. Al llegar está compra a mi domicilio, me di cuenta que la dimensión del producto y funcionamiento no era lo que yo quería y esperaba, por lo cual fue errór de compra. Fui el 27 de septiembre 2021 a devolver el producto, del cual me aceptaron devolver y me dieron un comprobante de devolución, del cual lo tengo en mi poder. Este comprobante lo requería guardar ya que me serviría después para verificar que luego de esperar los 15 a 20 días hábiles que ya pasaron, me dieran la devolución de mi dinero. Pero el Martes que yo llamé, y ayer que fui directamente a la tienda, me comunicaron que ese dinero estában retenidos y que no tenia idea cuando soltarán los dineros, es más, grabe las conversaciones que tuve en oficina y aún no recibo mi dinero porque se han llenado de mentiras y esperas ya que los dineros más con el comprobante del banco Santander que me dieron del dinero aún no están sueltos y no están en mi cuenta. por favor el reclamo es urgente ya que yo necesito el dinero de mi compra, es de suma urgencia ya que me encuentro sin trabajo y necesito ese dinero para mis gastos e incluso para acumular a lo que deseo, a un computador ya que yo necesito de un computador. Espero comprensión y que se haga algo al respecto. Yo necesito de ese dinero para mis gatos y por París no lo tengo