No devuelven el dinero

El 5 de octubre compramos online unos audífonos los cuales tenían como fecha de entrega el 12 de octubre, resulta que cuando llego el día 12 y al revisar la pagina nos enteramos que la compra fue Cancelada, ¿Por cual razón? no lo sabemos nunca nos dijeron, de echo si no revisamos no nos enteramos, dimos aviso de esto y nos dijeron que emitirían una nota de crédito y luego de aquello en 15 días mas nos harían el reembolso por el dinero pagado, ya estamos terminado el mes y dicha nota de crédito no ha llegado, explique en buenos términos que la compra era un obsequio y necesitábamos el dinero para realizar la compra de otro, resultado final, nos quedamos sin dinero y sin obsequio, una vergüenza de empresa, semanas esperando una rápida solución y lo único que nos dicen es que hacen una "insistencia" en el caso, es mas he preguntado ya 3 veces donde poder seguir el caso, si la nota de crédito llegara al correo y siempre evaden la respuesta.numero de caso n.º 12140239113numero del pedido 2462768550