No devuelven dinero por compra de internet

El 21 de marzo hice la devolución de una compra por Internet, lo hice con ejecutiva, ingresó los datos, yo compré en la aplicación pero el pago lo hice con tarjeta de débito de otra persona, ingresaron los datos de cuenta para devolución y q dentro de 15 días hábiles estaría de vuelta el dinero. El dinero no llegó y de ahí en adelante llamo cada una semana ( van 3) y ninguno de los 3 ejecutivos da solución, solo que apurarán en contabilidad, todos dicen lo mismo, pero no hay nada más que hacer. Esperé tranquila pero ahora al ver que no devuelven el dinero y no me dan solución más que seguir esperando, me encuentro con más reclamos de lo mismo y me preocupa porque son $650.000. Solo quiero mi dinero de vuelta.