Producto dañado

Compré una cama en París.cl, la cama al abrirla venía con el género roto (cama capitone de gamuza) la base venía picoteada en una esquina con el género roto también. Tengo a mi hija durmiendo con el colchón en el suelo. Lo que es para alegrar a alguien, termino siendo una desilusión. Envié la solicitud pero aún no tengo respuesta y quiero que me retiren el producto y me lo cambien por el mismo pero en buen estado lo antes posible.