No llega producto; no devuelven dinero

El dia 6 de enero 2022 se realiza compra y ese mismo día se confirma el despacho , indica fecha probable de entrega entre el 10 y 12 de enero, desde esa fecha se llama por teléfono dan siempre la misma respuesta, promoten correos que nunca llegan y no llega el producto. Se realiza reclamo oficial via pagina web, es recepcionado indicando que se comunicaran conmigo( correo formal de cortesía), situación que no ocurre ni a mi casa ni a mi celular.Desde esa misma fecha me comunicó con la empresa productora del producto solicitado indicando que se despacho, la empresa de transporte indica que no me indicarán nada a mi, solo debo comunicarme con A. Paris. Esta, última empresa ( A. Paris) no da respuesta ni telefónica, ni por celular, ni por correo. Por tanto no se si no tienen mi producto, se lo entregaron a otra persona o no lo van a despachar o nunca lo tuvieron. Por tanto requiero una respuesta , o la llegada del producto o la devolución del dinero.