Entregan producto cambiado

Compré una bicicleta spinning en París.cl, el día 12 de febrero , llegó el 15 debiendo haber llegado del 16 al 18 , yo no estaba la recibió un vecino, no dejaron boleta ni ningún tipo de documentación abrí el envoltorio y no era el modelo que había comprado. Me dirijo a la tienda porque por teléfono no hubo solución y me indican que no es problema de ellos porque eso lo venden empresas externas y si quiero devolver el producto debo llevarlo yo a la tienda , le expliqué que es pesado e incomodo para llevarlo solo, además no cabe en el auto y me contestaron que no es problema de ellos, que así está dispuesto por gerencia. No me dieron número ni teléfonos de la empresa externa y la boleta tuve que hacer una solicitud para que los externos me la envíen. Nunca más con París. Ahora estoy con un producto que no quiero y no sé cómo armarlo.