Nunca recibí mi producto

En fecha 15 de Diciembre del año pasado hice el pedido de un juego de Play 4 específicamente "Far Cry 5" haciendo seguimiento en la pagina sale entregado desde el 21 de Diciembre, cosa que no fue asi, me acerqué a conserjería de los edificios cercanos consultando por mi producto (Ya que ya había pasado que se equivocaban en cuanto a los números) y tampoco fue recibido, he llamado en múltiples oportunidades pidiendo una solución, ya que era un regalo de navidad y por eso quería el juego, estas solicitudes siempre quedaban en que se contactarían conmigo, cosa que no pudo ser ya que estuve fuera de Santiago por un tiempo y luego me contagie asi que debí cumplir con la respectiva cuarentena. En una ultima oportunidad recurro a este medio para ya solicitar el reembolso del producto que NUNCA RECIBÍ.Cabe mencionar que todas las solicitudes las hice por vía telefónica por lo que ahora en la pagina de Centro de ayuda de Paris no me permite hacer ningún reclamo ya que se venció los 10 días que tenia para hacerlo, cuestión que nunca supe.