No entregan producto

Compramos una cama elástica que debía entregarse el día 22 de Diciembre, era regalo de navidad. Ala fecha 08 de enero, la cama elástica no aparece.Se han dejado mensajes en sus redes sociales y hemos ido dos veces a la tienda para que nos den una respuesta, sin embargo, ni un sólo llamado.La chica que se compromete a llamar srta Blanca Pardo, no lo hace y cuando vamos a preguntar nuevamente a la tienda, nos dice que no tiene respuesta; pedimos hablar con su jefe y lo niega.Me parece un descriterio la poca claridad y que aún ofrezcan el producto en su página de internet, si ni siquiera son capaces de dar una respuesta.N° de orden de compra: 2486406820N° de caso en proceso: 12245266331