No ha llegado mi compra y no dan rpta

Compré un regalo navideño para mi hijo el 15 de diciembre, fecha de entrega 21 de diciembre. Hoy 6 de enero aun no lo recibo. Llamo a blue express y lo tenian retenido en bodega, ahora aparece bloqueado y que lo devolveran a la tienda que ellos nada pueden hacer. La tienda Paris no me da solucion, solo que escalaran mi mje, pido hablar con superiores para que me den solucion y los telefonistas dicen que no tienen autorizado compartir llamadas, pido el nombre y no me lo quieren dar por mismo motivo, me piden mis datos para que el supervisor me llame dentro de la tarde porque está "en reunion", 3 veces me han dicho lo mismo y nadie llama para dar solucion. Es una compra por un monto alto. Quien responde ante los malos ratos que he pasado y el haberle arruinado la navidad a mi hijo?. Puse reclamo en sernac para ambas empresas por su negligente actuar, en esta página estoy leyendo muchos reclamos sobre lo mismo hacia la tienda, no tengo ningun problema en que nos reunamos y vayamos a algun medio de comunicación para hacer masivo nuestro problema y disgusto.