Producto no entregado y sin respuesta

Estiamdo SrMatias VidelaCEO Cencosud LtdaEstimado Sr. Videla con fecha 13 Dic 2021 compre un Smartphone Galaxy S20 FE 256 GB Cloud Navy Liberado negro y Audifornos Samsung Bluetoth Galaxy Buds Pro Phantom Blac ( Orden Nº 24832391009 con entrega para el 16 Dic 2021 pero solo llegaron los audifonos.Los primeros dias el seguimiento de su pagina mostro que ambos productos habian sido entregados y finalmente demostramos por la foto de entrega que solo se habia recibido uno de ellos. Desde esa fecha estoy tratando de que me envien el celular y hasta ahora nadie se hace cargo del tema.LLame infructuosamente durante mas de una semana para solucionar el tema y nadie se hizo cargo y nadie me devolvio el llamado por lo cual tuve que colocar dos reclamos en sernac lo cual hasta ahora no tienen solucion. Lo extraño es que hace un par de dias llame a ventas internet para realizar la compra del mismo celular y me informaron que si tenian pero a otro precio...entonces no entiendo porque no me envian el que yo compre. Solicite expresamente que necesito el celular ..pero ustedes arbitrariamente y claramente sin mi consentimiento emitieron una nota de credito. solicito su intervencion para que de una vez se solucione el tema. necesito el celular que compre, ya no tengo mas dinero para pagar por uno de mayor valor por lo cual si definitvamente no tiene el celular que solicite exigo me devuelvan el dinero pero con una comprensacion economica la cual esta detallada en el reclamo del sernac para poder comprar otro celular de las mismas caracteristicas. Seguire reclamando mis derechos hasta que den solucion.A LA FECHA NADIE SE HA COMUNICADO CONMIGO Y SOLUCIONADO EL TEMA....SEGUIRE RECLAMANDO TODAS LAS SEMANAS DE SER NECESARIO HASTA ME DEN SOLUCION!!!!!