Compra no reflejada

El 30/05 compre un producto por internet del cual me dio un numero de pedido y se he hico el cargo en mi cuenta corriente. sin embargo la compra nunca aparecio en el seguimiento de mis compras. Al reclamar en atencion al cliente me indicaron que mi pedido quedo con inconsistencias en sus sistemas, pero que no sabian como darme solucion porque el prodcto nos ería despachado y como no aparecia en sus sistemas base no sabian como gesionar mi reembolso. Por tanto me cobraron pero no me despacharan el producto