Retraso en despacho y posterior retraso en cancelación compra

El día 6 de junio se compró una cama de 1,5 plazas en paris con despacho número de orden es 2533364220 desde el día 13 al 15/06, el día 15 reviso y veo que el producto sigue en preparación, necesitaba la cama el día 17 urgente porque llegaba la abuelita a ver a mi bebé por su cumpleaños de visita del sur, lo cual paris no resolvió nada, ya que me contacte hasta con la empresa externa de la marca de la cama, paris no respondió correos y no dio solución, la abuelita tuvo que dormir en un colchón inflable, que me prestaron en último momento, ya que sino hubiese tenido que dormir en el suelo. Dejé reclamo en sernac, el día 28/07 se contacta paris que tomó el reclamo pero que no iba ser posible el despacho del producto, siendo que ya había pedido la cancelación del producto el día jueves 23/06 con número de solicitud 12436922770, según a la brevedad se comunicarán conmigo para la cancelación hasta el día de hoy 30-06 no se comunican, estoy cansada y aburrida que se burlen de los clientes, tenemos cosas que hacer, tengo mi bebito pequeño y no puedo estar todo el día reclamando y pidiendo que en que momento lo harán. Es una falta de respeto lo que hacen. Exijo que den la solución de la cancelación a la brevedad.