No ha llegado mi producto

Realice la compra de un producto hace más de un mes con despacho programado, no respetaron la fecha y se adelantaron con el despacho, siendo que yo no podía recibir el producto ya que no me encontraba en el lugar, por eso programé una fecha de despacho... pasó el tiempo y no supe más del producto, he dejado ya tres solicitudes para que vean mi caso y ya en dos oportunidades responden que en 72 horas habrá una "solución" al caso, que solo son mentiras, ya que no han hecho nada para darme solución, tampoco quiero devolución del dinero ya que eso también es un caso exhaustivo y demoroso.