Pedi cambio del producto y me hicieron reembolso sin consentimiento.

Compre una cama tamaño king en oferta el cual llego a mi domicilio en la fecha 23/03/2022 pero llego dañado el cual el conductor dice que se realizara un cambio, al dia siguiente me llega un mensaje por correo electronico avisandome que me han realizado un reembolso al cual yo no accedí, ellos me dijeron que iban a cambiarlo. Yo no quiero el reembolso del dinero, quiero mi producto el cual necesitaba con urgencia porque estaba comprando los inmuebles para ir a vivir con mi pareja.