Garantía extendida

Adquiri un equipo mac book pro con garantia extendida a 3 anos, lo que significaba un costo extra de 162.390. En la poliza señala que "no quedan cubiertos... daños o falla CAUSADOS por cualquier tipo de golpes..." mi computador presenta problemas de sistema, configuracion y rendimiento, que no guardan relacion con el golpe que tiene. sin embargo, se negaron a recibir el producto bajo el argumento de que no reciben productos dañados. mi solicitud no implica que se reparen daños de golpe en absoluto, si no problemas de eficiencia que no corresponde a las caracteristicas del producto vendido. los dependientes ni siquiera accedieron a evaluar el producto para verificar la causa del problema, afirmando que si el producto no se encuentra intacto a como se vendio, no es cubierto por la garantia, lo cual es imposible si es una cobertura de 36 meses