No cumplen con la garantia

Buenas tardes,dejo constancia del problema que estoy teniendo con pc factory,en este caso,la sucursal de mall plaza oeste.Lo que pasa es que me vendieron un notebook con una falla en la pantalla que no note al momento de comprarlo,se trata del color de la pantalla,el blanco se ve amarillento y se puede apreciar bien poniéndolo al lado de cualquier otro notebook incluso comparandolo con otro del mismo modelo,pero ese no es el problema mayor,el problema es que al momento de llevarlo al servicio tecnico,antes de ingresarlo el tecnico lo revisa y me dice que uno de los tornillos no corresponde al notebook y que tiene señales de haber sido removido(yo los veo iguales pero si es verdad que uno se ve con un poco rallado),por lo que ni siquiera lo revisaron ni nada y obviamente así no puedo hacer valer la garantía,lo que me hace pensar que si ese tornillo efectivamente no es parte del notebook quiere decir que me vendieron un notebook usado(quizás devuelto por otro cliente),ya que no tiene sentido que alguien abra un notebook con menos de un mes de uso,ademas que tenga rallas el tornillo o el plástico de abajo no significa nada,ya que los desperfectos estéticos no anulan la garantía que yo sepa,y no lo revisaron por dentro para comprobar la supuesta manipulación,así que mucho ojo con Pc Factory venden cosas usadas por nuevas.