Garantia legal no cumplida

hace menos de una semana compre un notebook dell(pc factory copiapo ), el cual presento una falla de sistema "video -sheduler internal error " , los señores se opusieron a la devolución previa revisión del técnico de su empresa . una vez revisado , comentan que el equipo no presenta ningún problema y que no realizaran devolución del dinero.al comentarles que me pondré mi reclamo en el sernac, , informan que a ellos no les afecta , porque ellos saldrán favorecidos,señores no compren en pc factory, la famosa 3 x3 sel sernac, no las respetan . ellos son su propia ley en este tipo de reclamos.es un empresa que no da garantías de compra .