NO entrega mercaderia Nadie Responde

Mi nombre es Orlando Olave de la empresa DOOBLE INGENIERIA SPA. Hace 1 mes se hizo compra de algunos insumos, notebook y otros componentes necesarios para el desarrollo de nuestro trabajo por medio del sitio web www,pcfactory.cl. Obviamente y como ellos solicitan se realizó el pago de manera inmediata.Transcurridos los 15 días nos pusimos en contacto con el área post-venta quienes nos indicaron que nuestro pedido seria despachado con fecha 13 de Agosto..... lamentablemente hasta la fecha no hemos recibido ni los artículos comprados, ni menos respuesta por parte de la empresa, llamamos continuamente, hemos enviado correos y nada.... lamentablemente tuvimos que incurrir en gastos adicionales y comprar todos los implementos nuevamente, esto para no perjudicar a nuestros clientes....Necesitamos una respuesta urgente, ya que como pyme nuestro presupuesto se ve fuertemente afectado, más aún nuestra labor al NO contar con los insumos adquiridos con tiempo, pero que lamentablemente se vio afectado por la falta de compromiso y pésima calidad de atención al cliente por parte de PC Factory.Numero de solicitud #117367 (que debieron responder hace 3 días y aún nada).