Estafa

El día D. 19/04/2020 realicé la compra de este producto y no recibo respuesta   WD® Disco Externo 2TB 2.5" USB 3.0 Elements NegroCódigo de Producto : ID 25213 Por un monto de 51.590$  además del pago del envío para un monto total de 54411$El cual cancele con mi tarjeta de crédito, la página me envío a la página de pago, ingrese los datos y este me débito el monto de mi tarjeta, el cual el pago es en 3 cuotas, pero el problema lo presente cuando acepto el pago y m envió de nuevo a la página de pcfactory pues este no proceso el pago y salió un error, al cargar de nuevo la página me salió como si yo no hubiera pagado. He llamado cantidades de veces y enviado 13 correos, fui hasta la tienda de los condes a reclamar y lo.unico que dijo el de tienda es que no era problema de él porque la compra era online. el problema fue el 19/04/2020 hoy es 02/05/2020 y aún no me han dado respuesta a mi problema. En los correos les explico lo ocurrido, adjunto foto de producto comprado y el comprobante de pago que me envía el banco y aun así me tienen esperando. Completamente un abuso