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Pcfactory

Despacho incompleto

pcfactory
despacho incompleto
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En Antofagasta, Antofagasta, Chile
Domingo 18, Octubre 2020
Número de Reclamo: 730634
observadores Foro Reclamos.cl

SEÑORES pcfactory

PRESENTE

Aclarar reclamo

Estimados;


Buen día, ayer en la tarde noche (jueves 15 de octubre 2020) recibí 1 paquete donde solo venia 1 tarjeta de video nvidia geforce GTX1650 4GB D6 ventus XS MSI y 1 pasta disipadora deepcool Z5 de 3g, yo compre 2 tarjetas de video MSI y 1 pasta disipadora, por favor necesito una explicación del por qué solo me llego 1 tarjeta de video, numero de boleta es 11.223.728, adjunto boleta, ya puse estos antecedentes ante el sernac, no me han enviado productos comprados en agosto que todavía espero, y más encima ahora me envían compras incompletas, ya es el colmo, nadie llama, nadie da explicaciones, he enviado muchas solicitudes a su contacto en página web y cero respuesta, quedare atento a sus comentarios.


Adjunto boleta y fotos de lo recibido ayer.


Adjunto boleta de compras productos en agosto y que aun no llegan.


Esto lo envié a [email protected], luego de llamar a su call center de ventas web, según la persona que me atendió, tendría respuesta el mismo día, hasta el día de hoy no he tenido respuesta, compre productos en agosto y hasta la fecha no llegan, mas encima envía productos incompletos y no dan ninguna explicación ni respuesta, me siento robado por esta empresa, les compre mas de 1 millón 200 mil pesos en productos y aún no me llega nada desde agosto, ingrese estos antecedentes a sernac, y han pasado 2 semanas sin respuesta ni explicaciones por parte de Pcfactory, que desamparados y ********s nos encontramos como consumidores, les envié correo a su pagina de contacto, que por favor me devuelvan el dinero hace mas de 3 semanas, y no he recibido ninguna respuesta.


Al final tuve que ver otra opción de compra de productos y desembolsar dinero nuevamente, ya que tengo que entregar equipos PC armados a clientes, compre en SPdigital y en menos de 2 semanas me llegaron productos, muy buena atención e información de compras a mi correo, además de poder hacer seguimiento de compras por correos enviados, recomiendo esta empresa para compras futuras sin ninguna duda, jamás comprare en Pcfactory dada la muy Mala experiencia, ya que hasta hoy no recibo productos comprados por mas de 1 millón 200 mil pesos, sin palabras.



Objetivo: Obtener una solucion
envió de productos comprados en su entera totalidad, compensación económica por las molestias, preocupaciones, disculpas que tuve que dar a clientes por fechas de entregas que tenia que cumplir, y devolución de los productos no enviados, envió de productos que no llegaron en su totalidad (ya que tuve que comprarlos en otra tienda), disculpas de su representante por todas las molestias.
pcfactory - despacho incompleto
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pcfactory - despacho incompleto
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AdjuntoTamaño
reclamo_pcfactory.pdf503.76 KB
Publicado por: IP 190.163.160.101 el Domingo, Octubre 18, 2020 - 13:42. La persona que publicó este contenido se ha identificado internamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas que se presentan a continuación. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.
Evite
Homecenter Sodimac
Por gestión de sus reclamos, evite y prefiera.
Sugerencia basada en la experiencia de 627 clientes de estas empresas, encuestados por reclamos.cl tiempo después de publicar su reclamo.Ver más comparaciones.
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Prefiera
Easy
Empresas y Proveedores
Mediación Comercial
Servicio de mediación para la resolución de conflictos comerciales.

Últimos desenlaces

PCFactory
Conchalí: Acudí personalmente a la sede de PC Factory para pedir explicaciones, lo cual me dijeron que esperar 10 días desde la fecha de entrega (27 de octubre). La fecha pasó y jamás llegó el envío. Decidí acudir nuevamente a PC Factory para solicitar la devolución de mi dinero, el cual me llegó dentro del plazo que informaron. El jefe del local de PC Factory al que acudí, reconoció que tienen problemas con el envío de despachos, por lo que compré presencialmente parte de lo que encargué originalmente. Considero mi caso solucionado de manera satisfactoria. Pequeño dato adicional: Los reclamos y consultas jamás fueron respondidos.
Pc Factory
Arica: Después de todos los reclamos que puse en la página de la empresa, en el sernac y en esta plataforma ni siquiera se dignaron en intentar contactarme, así que voy a poner una denuncia lo más pronto que pueda hacerlo, no compren nada a esa empresa nefasta.
PC Factory
Valdivia: Luego de mucho reclamar, me contacto por mail una persona llamada Emilio Urrutia ([email protected]), quien me indicó de forma literal: "comento que sus productos no pasaron el servicio de calidad, por lo cual no se puede despachar usted me indica si solicitamos la anulacion de compra a su tarjeta de crédito". No hubo disculpas, detalles, una propuesta para cambiar por otro producto. Nada. Hasta ahora no tengo noticias sobre la devolución de mi dinero, tocará esperar semanas o meses nuevamente. Espero no se les vaya en collera como con el despacho. Vamos PCFactory, ustedes pueden con esa devolución. Curiosamente, al momento exacto que acepté la devolución de mi dinero, mi GPU apareció nuevamente en stock, exactamente el mismo modelo. Es una tarjeta muy difícil de encontrar, lo que hace aun más dudosa la respuesta del sujeto en cuestión. Cualquiera diría que inventó lo del servicio de calidad para que yo no siga molestando. En el mismo momento, vi que SPDigital tenía el mismo producto, al mismo precio. No dudé en comprarlo y 2 días después me llegó a la casa en Valdivia. Ahora escribo con mi GPU instalada, y aprovecho de recomendar encarecidamente SPDigital. No compren en PC Factory, no les importa nada. Si pierdes un mes de trabajo, les da exactamente lo mismo. No quieren retenerte, al parecer tienen clientes de sobra. quedaron de devolverme un producto de más de 1 millón como si nada, y perdieron para siempre un cliente que frecuentemente les compraba mucho en la tienda.
Pcfactory
Puente Alto: desde agosto que no me han devuelto el dinero por algo que compre mas de 250.000 mil pesos !! los ejecutivos no gestionan las notas de crédito, te atienden pésimo y no dan ninguna solución , cuando pudo hablar con alguna jefatura o el correo de alguien me dicen que no , que no pueden dar correos de jefaturas por miedo al despido!.
PC Factory
La Pintana: Después de haberlos denunciado al sernac, se enojaron conmigo y me dijeron que a los clientes que denuncian al sernac no se les envía sus productos, sino que se declaran con quiebre de stock y te anulan la boleta. Un fiasco completamente.
Pc Factory
Iquique: Pc Factory son los abanderados de los sinvergüenzas del las grandes tiendas, cara dura, indolentes frentes a los clientes, no dan explicaciones, no son capaces de contestar los teléfonos, menos responder los correos de los reclamos, después de innumerables gestiones para lograr conseguir mi objetivo, como broche de oro se contactan a mi celular, una señorita informando que el PC que había comprado que se había agotado el Stock en todo Chile.. De verdad que ahí termine por odiarlos mas que antes, le dije a la Señorita que seguiría con las acciones legales ya realizadas.. Me llama la atención que todo esto les diera lo mismo, ni siquiera hubo una mínima disculpa, menos una compensación por todo el daño causado, ahí nos damos cuenta que sus inversiones la realizan con el dinero de los clientes engañados..!!! Pc Factory sinvergüenzas N° 1. caso resuelto después de 45 días
Pc Factory
Viña del Mar: Pc Factory ha sido la peor experiencia que he tenido en compras online en toda mi vida, así de simple. Recién ayer me llamaron y, respondiendo a la segunda solicitud de sernac, se comprometieron a darme una respuesta el 48 horas. No entraré en detalles, pero si puedo decir que una empresa de tal tamaño, no puede llamarse líder, si tiene un servicio de despacho externo tan malo cómo su call center de post venta.
PC Factory
Puente Alto: Aún sigo esperando, no me contactan ni siquiera para disculparse, envié más correos y no responden.
PC Factory S.A.
Recoleta: No se obtuvo ningún resultado en reclamo por venta de tinta para impresora en mal estado HP-664. No hubo ningún tipo de contacto ni comunicación de ningún orden. Solo demuestra cero respeto al consumidor y pésimo servicio de posventa. En el caso de esta empresa la compra de una tinta de impresora se transforma en un acertijo puesto que si te sale mala, te fregaste y perdiste no más. Empresa no recomendable.
PcFactory
La Reina: El pedido llegó retrasado, no llegó un correo con una explicación, tampoco un llamado, ni nada por el estilo. Son igual o peor que el servicio post-venta del retail en general. Hago un llamado a todas las personas que necesitan productos de esta índole a buscar otras alternativas, inclusive si tienen tiempo y pueden esperar entre 7 a 10 días (pc factory se demoró más de 29 días) hacer las compras en amazon, pagar el flete y la internación va salir igual o más barato que comprar en pc factory.