Derechos del consumidor transgredidos

Tengo un pedido que aun no ha sido despachado y ya va a cumplir el mes desde la compra, ya a pasado la fecha estimada y me parece inaudito la 0 respuesta de parte de PC FACTORY, el caso al sernac lo tengo listo y si no recibo respuesta, esta misma tarde lo subiré , los medios de comunicacion por teléfono son nefastos, después de 1 hora de espera las llamadas se cortan y esto no son casos aislados, ya estoy preparando un caso para hacer una denuncia colectiva hacia pc factory por incumplimiento de servicios.Reírtero, la contingencia actual a nivel de pais no es escusa para la situación que acontece aquí, se están pasando a llevar los derechos del consumidor de manera reiterada y sin consecuencias. Esto no puede seguir pasando y por ende se deben tomar medidas en contra de esta empresa