No envían despacho

Hice una compra el 16 de agosto y tenía fecha de entrega para el 4 de septiembre .ya estamos a 9 de septiembre y mi despacho aún dice documento no procesado para despacho.he mandado varios correos y ninguno ha Sido contestado ,he llamado varias veces a pesar de que cuesta mucho que entren las llamadas porque cortan y no dan solución solo excusas ,ya puse demanda en el sernac pero ni aún así han dado solución siendo que ya fueron notificados y pedir la devolución de mi dinero tengo que volver a llamar para pedirlo y esperar de 7a11 días hábiles para que me devuelvan mi plata .son unos sinvergüenza ,nunca compren ahí.me han llegado cosas de china que pedí el mismo día y en cambio ellos ni siquiera han movido mi producto.son unos **********s ......