- Chañaral, Chile
- 21, Septiembre 2020
- Número: 720401
Incumplimiento con los términos de despacho
PRESENTE
Personal Computer Factory Sociedad Anonima ("PC Factory") incumplió gravemente con su compromiso a entrega de productos legitimamentes comprados en su sitio web, vulnerando mis derechos como consumidor.El día 14 de Agosto de 2020, se realizó una compra en PC Factory. Yo, como consumidor, fuí informado por correo electrónico que la fecha estimada de entrega sería el 02/09/2020. Se dió un margen de error razonable, sin embargo, el producto aún no ha llegado.PC Factory fue contactado multiples veces para solventar este problema, sin embargo, el equipo de post-venta de PC Factory no dió ningún tipo de respuesta en más de 72 horas hábiles. (Evidencia adjunta).La herramienta de seguimiento del pedido online confirma que el producto NO ha sido procesado para despacho a domicilio. Lo cual es ridículo, dado que se pagó un precio de $3.177 por envío.Esto es una grave falta a los derechos al consumidor.La situación fue presentanda al sernac y el reclamo se encuentra en proceso. Espero tener una solución satisfactoria a través de esta institución.
Objetivo:
Dar a conocer mi experiencia
Através del SERNAC solicité lo siguiente:
Solicito que PC Factory envie el producto lo antes posible. DE ESTO NO SER POSIBLE, solicito que
PC Factory haga un reembolso completo (incluyendo envío).
Autor: J.C.